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Se nell'inviare i dati ha spuntato "Inviatemi un'e-mail di conferma per le recenti modifiche alla mia richiesta", riceverà automaticamente una conferma del caricamento.
La preghiamo di notare che, dopo il caricamento, un incaricato dovrà esaminare i Suoi dati. Riceverà un'altra e-mail di notifica una volta completata tale fase.
Ho fornito la prova d'acquisto. Perché mi viene ancora richiesto di fornirla?
L'unica prova di acquisto accettabile è la fattura di vendita o lo scontrino. Lei potrebbe aver fornito una ricevuta di consegna che non è considerata una prova d'acquisto valida.
Tenga presente che una prova d'acquisto valida deve riportare chiaramente data d'acquisto, prodotto acquistato, nome del negozio e importo totale pagato.
Questa è l’unica prova d’acquisto che mi è stata data. Non ho altro documento.
Le facciamo notare che la Sua prova d'acquisto deve riportare data d'acquisto, prodotto acquistato, nome del negozio/fornitore e prezzo pagato.
Ho caricato i miei dati bancari, ma quando clicco sul link dei dettagli del bonifico bancario, mi chiede di fornirli di nuovo .
I tuoi dati bancari sono informazioni confidenziali che non dovrebbero rimanere visibili nella pagina Tracking System Online. Se hai inviato queste informazioni con successo, uno dei nostri rappresentanti provvederà ad elaborarli e a breve riceverai una e mail di conferma.
Non riesco a caricare la mia prova d’acquisto.
Il file non deve superare 8 MB. È possibile caricare solo file JPG, TIF e PDF.
Devo presentare il mio numero di serie valido . Come posso farlo?
Per inviare il Suo numero di serie valido, faccia clic sul simbolo del numero (N.) sotto la dicitura "Gestisci la mia richiesta", situato sulla destra di ciascuna riga.
Desidero modificare i miei dati di accesso. Come posso farlo?
Per modificare i dati di accesso, faccia clic sul pulsante "Aggiorna i dati", situato in alto a destra del Sistema di monitoraggio online.
Visualizzerà le opzioni "Modifica nome utente" e "Modifica password".
Cosa si intende per status della richiesta?
IN FASE DI ELABORAZIONE
Questo stato indica che la Sua richiesta è stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione dai nostri incaricati.
INFORMAZIONI MANCANTI
Questo stato indica che mancano dei dati. Ad esempio, se il numero di serie fornito non è valido o la prova d'acquisto non riporta la data dell'acquisto. La motivazione di questo stato è indicata nella sezione "Commenti".
VALIDA
Questo stato indica che sono stati forniti tutti i dati e che la richiesta è stata convalidata, ovvero non è necessario fornire ulteriori informazioni relative alla Sua richiesta.
NON VALIDA
Questo stato indica che l'invio della richiesta non ottempera ai termini e condizioni promozionali. Ad esempio, l'acquisto non è stato fatto nelle date promozionali valide. La motivazione di questo stato è indicata nella sezione "Commenti".
Stato della transazione:
ELABORATA
Questo stato indica che la transazione è stata eseguita e non è necessaria alcuna azione aggiuntiva.
RIELABORATA
Questo stato indica che la precedente transazione non è andata a buon fine ed è stata elaborata nuovamente.
IN FASE DI IMPOSTAZIONE/ELABORAZIONE
Questo stato indica che la Sua richiesta è stata ricevuta ed è attualmente in fase di elaborazione.
PRONTA PER ESSERE ELABORATA
Questo stato indica che la richiesta è stata esaminata e approvata. Attualmente è in attesa di essere elaborata.
RESPINTA
Questo stato indica che la transazione non è andata a buon fine. Questo perché i dati della transazione erano insufficienti.
INVIATA NUOVAMENTE PER ESSERE ELABORATA
Questo stato indica che i dati della transazione sono stati riconfermati e la transazione è nuovamente in fase di elaborazione.
Qual è la data del pagamento?
Questa è la data prevista per la ricezione della transazione.
Che cosa significa "Data effettiva del pagamento"?
Questa è la data in cui è stata effettivamente eseguita la transazione.
La preghiamo di notare che per gli accrediti bancari potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di visualizzare l'importo sul conto bancario.
Dove posso trovare il numero di serie del dispositivo?
Si prega di notare che il numero di serie è una sequenza alfanumerica e solitamente si trova su un adesivo stampato sulla base del dispositivo o sulla confezione del prodotto
Cosa significa “nome del beneficiario”
Il nome del beneficiario (nome del titolare del conto) è il nome del titolare del conto corrente bancario. È sia il nome di una persona, sia il nome di una azienda, organizzazione, ecc.
Come posso essere certo che i miei dettagli bancari sono stati salvati in sicurezza nel vostro sistema?
La informiamo che il nostro modulo di registrazione è altamente sicuro e che la trasmissione dei dati è criptata. Il nostro modulo web ed il nostro Sistema di Tracciabilità On-line sono certificate da RapidSSL CA. Le vostre informazioni personali sono salvate in sicurezza e non possono essere accessibili a terzi non autorizzati.
Qual è il codice a barre e dove posso trovarlo?
Il codice a barre è un numero universale assegnato a ciascun modello di un prodotto che viene fabbricato e distribuito. Il codice a barre è costituito da numeri e uno schema di linee parallele di larghezza variabile e viene stampato sulla confezione.
Il mio prodotto era difettoso e il rivenditore lo ha sostituito con uno nuovo. Come devo procedere?
Le chiediamo di comunicare i nuovi dati del prodotto: prova d'acquisto e numero di serie.
Se ha già ricevuto il Suo incentivo, non è necessario restituirlo.
Ho scambiato il mio prodotto con un altro modello. Come devo procedere?
Se ha restituito il Suo prodotto e non ha ancora ricevuto il Suo incentivo, selezioni il simbolo "x" (X) sotto la dicitura "Gestisci la mia richiesta".
Se la promozione è ancora attiva e il nuovo prodotto acquistato è idoneo, lo registri visitando il sito della promozione.
Le facciamo notare che se ha già ricevuto l'incentivo per il vecchio prodotto, dovrà anche restituirlo come indicato nei termini e condizioni
Non ero soddisfatto/a dell'acquisto e ho restituito il prodotto al negozio. Come devo procedere?
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Stato della transazione:
ELABORATA
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RIELABORATA
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IN FASE DI IMPOSTAZIONE/ELABORAZIONE
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PRONTA PER ESSERE ELABORATA
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RESPINTA
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INVIATA NUOVAMENTE PER ESSERE ELABORATA
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Qual è la data del pagamento?
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Che cosa significa "Data effettiva del pagamento"?
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Si prega di notare che il numero di serie è una sequenza alfanumerica e solitamente si trova su un adesivo stampato sulla base del dispositivo o sulla confezione del prodotto
Cosa significa “nome del beneficiario”
Il nome del beneficiario (nome del titolare del conto) è il nome del titolare del conto corrente bancario. È sia il nome di una persona, sia il nome di una azienda, organizzazione, ecc.
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VALIDA
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VALIDA
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Questa è la data in cui è stata effettivamente eseguita la transazione.
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Cosa significa “nome del beneficiario”
Il nome del beneficiario (nome del titolare del conto) è il nome del titolare del conto corrente bancario. È sia il nome di una persona, sia il nome di una azienda, organizzazione, ecc.
Come posso essere certo che i miei dettagli bancari sono stati salvati in sicurezza nel vostro sistema?
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Il codice a barre è un numero universale assegnato a ciascun modello di un prodotto che viene fabbricato e distribuito. Il codice a barre è costituito da numeri e uno schema di linee parallele di larghezza variabile e viene stampato sulla confezione.
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RESPINTA
Questo stato indica che la transazione non è andata a buon fine. Questo perché i dati della transazione erano insufficienti.
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Questa è la data prevista per la ricezione della transazione.
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Qual è il codice a barre e dove posso trovarlo?
Il codice a barre è un numero universale assegnato a ciascun modello di un prodotto che viene fabbricato e distribuito. Il codice a barre è costituito da numeri e uno schema di linee parallele di larghezza variabile e viene stampato sulla confezione.
Il mio prodotto era difettoso e il rivenditore lo ha sostituito con uno nuovo. Come devo procedere?
Le chiediamo di comunicare i nuovi dati del prodotto: prova d'acquisto e numero di serie.
Se ha già ricevuto il Suo incentivo, non è necessario restituirlo.
Ho scambiato il mio prodotto con un altro modello. Come devo procedere?
Se ha restituito il Suo prodotto e non ha ancora ricevuto il Suo incentivo, selezioni il simbolo "x" (X) sotto la dicitura "Gestisci la mia richiesta".
Se la promozione è ancora attiva e il nuovo prodotto acquistato è idoneo, lo registri visitando il sito della promozione.
Le facciamo notare che se ha già ricevuto l'incentivo per il vecchio prodotto, dovrà anche restituirlo come indicato nei termini e condizioni
Non ero soddisfatto/a dell'acquisto e ho restituito il prodotto al negozio. Come devo procedere?
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Il codice a barre è un numero universale assegnato a ciascun modello di un prodotto che viene fabbricato e distribuito. Il codice a barre è costituito da numeri e uno schema di linee parallele di larghezza variabile e viene stampato sulla confezione.
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